Encuesta de satisfacción del cliente
Estimado Cliente: En Punto Objetivo estamos conscientes de la importancia de la satisfacción de nuestros clientes de los servicios que proporcionamos, por lo que es muy importante conocer su nivel de satisfacción sobre el servicio prestado recientemente, para lo cual le agradeceremos llenar la siguiente encuesta que hemos elaborado y estar en posibilidades de mejorar nuestro servicio
Esta encuesta evalúa el estudio No. *
Nombre del Cliente: * Fecha de entrega:
Compañía Puesto:
Ejecutivo que atendió el estudio
  En general ¿Qué tan satisfecho(a) esta usted con el estudio de investigación de mercados realizado? ¿Diría usted que esta?
  COMPLETAMENTE SATISFECHO (A) SATISFECHO (A) NI SATISFECHO (A), NI INSATISFECHO (A) INSATISFECHO (A) COMPLETAMENTE INSATISFECHO (A)
1 5 4 3 2 1
 
Ahora en la siguiente escala de 5 puntos, en donde 5 significa completamente satisfecho(a) y 1 completamente insatisfecho(a). ¿Qué tan satisfecho(a) estuvo usted con el estudio de investigación de mercado en cuanto a que............?
  COMPLETAMENTE SATISFECHO (A)
5		 SATISFECHO (A)

4		 NI SATISFECHO (A), NI INSATISFECHO (A)
3		 INSATISFECHO (A)
2		 COMPLETAMENTE INSATISFECHO (A)
1
2 La respuesta a mi request fue inmediata
3 La propuesta cumplió con los requerimientos solicitados
4 Recibí el cuestionario completo y sin errores evitando revisiones de mi parte
5 Recibí avances del estudio continuamente
6 Las tablas de resultados fueron entregadas en el tiempo convenido
7 El reporte final fue entregado de acuerdo a la fecha
8 Las conclusiones y recomendaciones del estudio fueron importantes y relevantes
9 El ejecutivo mantuvo una actitud preactiva y profesional.
10

La forma en que se presentaron los resultados fue la más conveniente y útil

 

Ahora, ¿Cuál sería su intención de seguir contratando los servicios de Punto Objetivo? ¿Diría usted que .....?

  COMPLETAMENTE SATISFECHO (A) SATISFECHO (A) NI SATISFECHO (A), NI INSATISFECHO (A) INSATISFECHO (A) COMPLETAMENTE INSATISFECHO (A)
11 5 4 3 2 1
 
SUGERENCIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO
Campos Requeridos *